هيچ شكي نيست كه ساتيا نادلا از زمان تصدي سمت مديرعاملي مايكروسافت كه چيزي در حدود دو سال از آن مي‌گذرد، تغييرات زيادي را در اين شركت ايجاد كرده است. بر پايه سياست‌هاي جديد نادلا، ويندوز همچنان از اهميت و جايگاه ويژه‌اي برخوردار است اما ديگر به عنوان تنها پلتفرم مهم اين شركت در نظر گرفته نمي‌شود. مايكروسافت در قالب سياست‌هاي جديد، انتشار نرم‌افزارها و برنامه‌هاي ويژه براي iOS شركت اپل، اندرويد گوگل و يا حتي رقيب ديرينه خود لينوكس را نيز در دستور كار قرار داده است تا از اتخاذ سياست‌هاي خصمانه در قبال رقبا تا حد زيادي جلوگيري شود. نادلا تاكيد ويژه‌اي هم روي سيستم محاسبات ابري داشته تا علي‌رغم مخالفت برخي از مشتريان وفادار اين شركت در خصوص استفاده از اين راهكار جديد، پس از آمازون جايگاه شماره 2 را در بازار رو به رشد سرويس‌هاي ابري نصيب خود كند.
با اين تفاسير، خواندن پرسش و پاسخي كه وب‌سايت بيزينس اينسايدر در خصوص سياست‌هاي جديد مايكروسافت در قالب گفتگو با ساتيا نادلا منتشر كرده، خالي از لطف نخواهد بود و ديد كامل‌تري را از تصميمات اين شركت پيش روي ما قرار خواهد داد.
Matt Rosoff: در كنفرانس بيلد مايكروسافت صحبت زيادي در خصوص المان‌هاي مصنوعي و روبات‌هاي گفتگو و به‌طور كلي‌تر، "مكالمه و گفتگو" به عنوان پلتفرمي جديد مطرح شد اما همان‌طور كه مي‌دانيم اين ايده جديد نيست و فكر مي‌كنم چيزي در حدود 15 سال قبل اين مطالب را از زبان بيل‌گيتس شنيده بوديم. فكر مي‌كنيد چرا اكنون بهترين زمان است تا مايكروسافت وارد اين بازار شود؟
ساتيا نادلا: آنچه به‌طور كامل و اساسي تغيير يافته، در دسترس بودن و به‌زبان ديگر فراگير شدن محاسباتي است كه اكنون مي‌توانيم از آن بهره ببريم. در مركزِ آنچه توسط ما انجام مي‌شود، تعامل با حجم زيادي از داده‌ها قرار دارد. داده‌هايي در مورد شما، سليقه‌هاي شما، شركت شما و جهان پيرامون شما. به‌منظور فراهم كردن شرايط براي تعامل پايدار با اين اطلاعات، به حجم زيادي از پردازش و محاسبات نياز است و همين باعث شده ما به استفاده از سرويس‌هاي ابري علاقمند شويم.
علاوه بر اين، شما به اين اطلاعات روي گوشي خود هم نياز داريد و اين امر محدود به رايانه‌هاي شخصي شما نخواهد بود. در حال حاضر دستگاه‌هاي متفاوتي از سنسورها تا هلولنز نيز به اين منظور در دسترس قرارگرفته‌اند. اين تركيب از دستگاه‌ها و فراگير شدن اطلاعات، در كنار مكملي به نام توان پردازش ابري باعث شده امكان ارائه تجربيات متفاوت نظير آنچه از آن صحبت مي‌كنيم وجود داشته باشد.
Rosoff: مي‌توانيد دليلي محكم در خصوص اينكه چرا بايد از عرضه چنين قابليت‌هايي هيجان زده باشيم بيان كنيد؟ نمونه‌اي از آنچه با در اختيار داشتن عوامل و رابط‌هاي مصنوعي به من كمك مي‌شود را بيان كنيد.
نادلا: كورتانا را در نظر داشته باشيد، اين حقيقت كه شما يك دستيار ديجيتالي شخصي در اختيار داريد كه شما را مي‌شناسد، از سليقه‌هاي شما با خبر است و اين توانايي را دارد تا با حفظ حريم خصوصي، به اطلاعات شما دسترسي پيدا كند باعث خواهد شد در انجام موارد مختلف كمك‌هاي متنوعي را دريافت كنيد.
پيش از هرچيز، اين دستيار صوتي تنها به استفاده روي يك سيستم‌عامل محدود نشده و با تمامي دستگاه‌ها و تجربيات شما سازگار است. بنابراين، در صورتي كه من ديرتر از زمان مورد نظر عازم يك قرار كاري شوم، اين دستيار شخصي سريعا اين موضوع را درك كرده و به‌طور خودكار مرا باخبر مي‌كند.
توانايي كورتانا كه مي‌تواند رويدادهاي در حال وقوع در دنياي واقعي را بررسي كند باعث شده من هر موقع از خواب بيدار مي‌شوم نيم نگاهي به اين دستيار هوشمند داشته باشم تا كورتانا مرا از قرارهاي ملاقات خاص و يا مطالب خبري مرتبط با رويداد باخبر سازد.
هر روز قبل از رفتن به منزل، در صورتي كه بخواهم وضعيت ترافيكي را كنترل كنم از عبارت "كورتانا!ي وضعيت ترافيكي تا منزلم چگونه است؟" استفاده مي‌كنم و پاسخي مناسب دريافت خواهم كرد زيرا كورتا دقيقا موقعيت مكاني منزل مرا مي‌داند و پرسش مطرح شده را نيز درك مي‌كند. بنابراين مي‌توان مثال‌هاي زيادي از فعاليت‌ها و امور روزانه را مطرح كرد كه با استفاده از هوش مصنوعي يا دستيارهاي شخصي در انجام صحيح آن‌ها به شما كمك خواهد شد.
در بُعد تجاري، پشتيباني از مشتري نمونه خوبي است. در قالب راهكار جديد، تمامي منابع اطلاعاتي كه پيش از اين در دسترس بودند، پيش روي شما قرار خواهند گرفت. به جاي مراجعه به 20 برنامه مختلف، مي‌توانيد راهكاري را در پيش گيريد كه اين برنامه‌ها به شما مراجعه كنند. اين امر مي‌تواند با بهره‌گيري از روبات‌ها در چارچوبي مانند مكالمات اسكايپ و يا از طريق بهره‌مندي از يك دستيار ديجيتال شخصي انجام شود.
Rosoff: شركت‌هاي زيادي وجود دارند كه از همين روند پيروي مي‌كنند. در بعد مصرف‌كنندگان خانگي شاهد حضور شركت‌هايي مانند فيس‌بوك، گوگل و اپل هستيم. حتي IBM هم سال‌هاست كه در اين حوزه حرف‌هايي براي گفتن دارد. چرا مايكروسافت؟ شما چه قابليت ويژه‌اي داريد كه باعث موفقيت و برتري شما بر رقبا خواهد شد؟
نادلا: پيش از هرچيز بايد بر حضور خود در بازار به عنوان يك شركت تمركز كنيم. هر گاه شخصي از من مي‌پرسد كه آيا ما به عنوان شركتي در حوزه مصرف‌كنندگان و يا شركتي فعال در حوزه تجاري فعاليت مي‌كنيم من در پاسخ مي‌گويم ما شركتي هستيم كه تمركز خود را روي كاربراني گذاشته‌ايم كه هم به ايفاي نقش به عنوان مصرف كننده خانگي و هم مصرف كننده تجاري مي‌پردازند. توانايي ما در اين امر نهفته است.
بنابراين به عقيده من كورتانا منحصر به‌فرد بودن خود را از دريافت اطلاعات شخصي شما، اطلاعات آفيس 365 و در دسترس بودن روي تمامي پلتفرم‌ها بدست آورده است. به عقيده من هيچ شركت ديگري، تا جايي كه من در ذهن دارم چنين راهكار يكپارچه‌اي را براي استفاده از دستيارهاي ديجيتال شخصي به ارمغان نياورده است.
Rosoff: بزرگ‌ترين تغيير زندگي شما از زماني كه به عنوان مديرعامل مايكروسافت مشغول به كار شديد چيست؟ ما خوانندگان زيادي داريم كه همواره در زمينه مديريت و ايجاد تعادل ميان زندگي و كار با چالش مواجه بوده‌اند و به‌نظر مي‌رسد هميشه در حال كار كردن هستند. شما چگونه اين مسئله را مديريت مي‌كنيد؟ آيا قانون خاصي در اين خصوص داريد و يا نكته‌اي هست كه با چنين افرادي در ميان بگذاريد؟
شايد نياز باشد تا تصويرسازي كاملي از اين مسئله ارائه دهم. فاكتور آنچناني به نام تعادل وجود ندارد و اين دقيقا روشي است كه من با استفاده از آن، هماهنگي ميان كار و زندگيم را برقرار مي‌كنم.
به شخصه قسمت اعظم وقت خود را در مقايسه با زماني كه با كودكانم گذرانده‌ام در شركت مايكروسافت سپري كرده‌ام زيرا كودكان ما بزرگ شده و به دانشگاه مي‌روند و زندگي خود را شروع مي‌كنند. وقتي در خصوص زمان سپري شده در محل كار فكر مي‌كنم، معتقدم كار من بايد فرايندي باشد كه روح و اعتقادات شخصي مرا پرورش دهد.
در خصوص ارائه راهكار هم بايد عنوان كنم همواره در تلاش بوده‌ام تا نظم بيشتري را در زندگيم حكمفرما كنم. سعي مي‌كنم در زمان حال حضور داشته باشم و در دنياي مدرن، تاثير ايميلي كه خوانده‌ام روي آنچه در زمان حال انجام مي‌دهم سايه نيندازد.
Rosoff، آيا مايكروسافت به دنبال توسعه همكاري‌هاي خود در كشورهاي درحال توسعه است؟
ما تلاش‌هاي زيادي در اين زمينه انجام مي‌دهيم. چيزي در حدود يك ماه پيش من ايميلي از كوبا دريافت كردم كه در آن يك فروشنده محصولات ويندوزي اعلام كرده بود در اين كشور كاربران زيادي از ويندوز استفاده مي‌كنند و سرورهاي ويندوزي زيادي نيز مشغول به فعاليت هستند. او خواستار ثبت نام به عنوان يك شريك تجاري براي همكاري بيشتر شده بود. اين موضوع، با تغيير شرايط در خصوص كشوري مانند ايران نيز حكمفرماست. ايران بازاري با مشتريان كاملا ويندوزي است و اين موضوع وقتي صحبت از اتوماسيون دفاتر و بخش اداري مي‌شود، بيشتر به چشم مي‌آيد. اين چشم‌انداز با درخواست چندين و چندباره از ما براي حضور در ايران همراه شده است.
تمامي كشورهايي كه من به آن‌ها سفر مي‌كنم، شركاي محلي، توليدكنندگان نرم‌افزاري، افراد فعال در حوزه خدمات درماني، آموزشي و حمل و نقل هستند كه همگي سيستم‌هايي برپايه تكنولوژي ما در دسترس دارند.
هيچ شكي نيست كه ساتيا نادلا از زمان تصدي سمت مديرعاملي مايكروسافت كه چيزي در حدود دو سال از آن مي‌گذرد، تغييرات زيادي را در اين شركت ايجاد كرده است. بر پايه سياست‌هاي جديد نادلا، ويندوز همچنان از اهميت و جايگاه ويژه‌اي برخوردار است اما ديگر به عنوان تنها پلتفرم مهم اين شركت در نظر گرفته نمي‌شود. مايكروسافت در قالب سياست‌هاي جديد، انتشار نرم‌افزارها و برنامه‌هاي ويژه براي iOS شركت اپل، اندرويد گوگل و يا حتي رقيب ديرينه خود لينوكس را نيز در دستور كار قرار داده است تا از اتخاذ سياست‌هاي خصمانه در قبال رقبا تا حد زيادي جلوگيري شود. نادلا تاكيد ويژه‌اي هم روي سيستم محاسبات ابري داشته تا علي‌رغم مخالفت برخي از مشتريان وفادار اين شركت در خصوص استفاده از اين راهكار جديد، پس از آمازون جايگاه شماره 2 را در بازار رو به رشد سرويس‌هاي ابري نصيب خود كند.
با اين تفاسير، خواندن پرسش و پاسخي كه وب‌سايت بيزينس اينسايدر در خصوص سياست‌هاي جديد مايكروسافت در قالب گفتگو با ساتيا نادلا منتشر كرده، خالي از لطف نخواهد بود و ديد كامل‌تري را از تصميمات اين شركت پيش روي ما قرار خواهد داد.
Matt Rosoff: در كنفرانس بيلد مايكروسافت صحبت زيادي در خصوص المان‌هاي مصنوعي و روبات‌هاي گفتگو و به‌طور كلي‌تر، "مكالمه و گفتگو" به عنوان پلتفرمي جديد مطرح شد اما همان‌طور كه مي‌دانيم اين ايده جديد نيست و فكر مي‌كنم چيزي در حدود 15 سال قبل اين مطالب را از زبان بيل‌گيتس شنيده بوديم. فكر مي‌كنيد چرا اكنون بهترين زمان است تا مايكروسافت وارد اين بازار شود؟
ساتيا نادلا: آنچه به‌طور كامل و اساسي تغيير يافته، در دسترس بودن و به‌زبان ديگر فراگير شدن محاسباتي است كه اكنون مي‌توانيم از آن بهره ببريم. در مركزِ آنچه توسط ما انجام مي‌شود، تعامل با حجم زيادي از داده‌ها قرار دارد. داده‌هايي در مورد شما، سليقه‌هاي شما، شركت شما و جهان پيرامون شما. به‌منظور فراهم كردن شرايط براي تعامل پايدار با اين اطلاعات، به حجم زيادي از پردازش و محاسبات نياز است و همين باعث شده ما به استفاده از سرويس‌هاي ابري علاقمند شويم.
علاوه بر اين، شما به اين اطلاعات روي گوشي خود هم نياز داريد و اين امر محدود به رايانه‌هاي شخصي شما نخواهد بود. در حال حاضر دستگاه‌هاي متفاوتي از سنسورها تا هلولنز نيز به اين منظور در دسترس قرارگرفته‌اند. اين تركيب از دستگاه‌ها و فراگير شدن اطلاعات، در كنار مكملي به نام توان پردازش ابري باعث شده امكان ارائه تجربيات متفاوت نظير آنچه از آن صحبت مي‌كنيم وجود داشته باشد.
Rosoff: مي‌توانيد دليلي محكم در خصوص اينكه چرا بايد از عرضه چنين قابليت‌هايي هيجان زده باشيم بيان كنيد؟ نمونه‌اي از آنچه با در اختيار داشتن عوامل و رابط‌هاي مصنوعي به من كمك مي‌شود را بيان كنيد.
نادلا: كورتانا را در نظر داشته باشيد، اين حقيقت كه شما يك دستيار ديجيتالي شخصي در اختيار داريد كه شما را مي‌شناسد، از سليقه‌هاي شما با خبر است و اين توانايي را دارد تا با حفظ حريم خصوصي، به اطلاعات شما دسترسي پيدا كند باعث خواهد شد در انجام موارد مختلف كمك‌هاي متنوعي را دريافت كنيد.
پيش از هرچيز، اين دستيار صوتي تنها به استفاده روي يك سيستم‌عامل محدود نشده و با تمامي دستگاه‌ها و تجربيات شما سازگار است. بنابراين، در صورتي كه من ديرتر از زمان مورد نظر عازم يك قرار كاري شوم، اين دستيار شخصي سريعا اين موضوع را درك كرده و به‌طور خودكار مرا باخبر مي‌كند.
توانايي كورتانا كه مي‌تواند رويدادهاي در حال وقوع در دنياي واقعي را بررسي كند باعث شده من هر موقع از خواب بيدار مي‌شوم نيم نگاهي به اين دستيار هوشمند داشته باشم تا كورتانا مرا از قرارهاي ملاقات خاص و يا مطالب خبري مرتبط با رويداد باخبر سازد.
هر روز قبل از رفتن به منزل، در صورتي كه بخواهم وضعيت ترافيكي را كنترل كنم از عبارت "كورتانا!ي وضعيت ترافيكي تا منزلم چگونه است؟" استفاده مي‌كنم و پاسخي مناسب دريافت خواهم كرد زيرا كورتا دقيقا موقعيت مكاني منزل مرا مي‌داند و پرسش مطرح شده را نيز درك مي‌كند. بنابراين مي‌توان مثال‌هاي زيادي از فعاليت‌ها و امور روزانه را مطرح كرد كه با استفاده از هوش مصنوعي يا دستيارهاي شخصي در انجام صحيح آن‌ها به شما كمك خواهد شد.
در بُعد تجاري، پشتيباني از مشتري نمونه خوبي است. در قالب راهكار جديد، تمامي منابع اطلاعاتي كه پيش از اين در دسترس بودند، پيش روي شما قرار خواهند گرفت. به جاي مراجعه به 20 برنامه مختلف، مي‌توانيد راهكاري را در پيش گيريد كه اين برنامه‌ها به شما مراجعه كنند. اين امر مي‌تواند با بهره‌گيري از روبات‌ها در چارچوبي مانند مكالمات اسكايپ و يا از طريق بهره‌مندي از يك دستيار ديجيتال شخصي انجام شود.
Rosoff: شركت‌هاي زيادي وجود دارند كه از همين روند پيروي مي‌كنند. در بعد مصرف‌كنندگان خانگي شاهد حضور شركت‌هايي مانند فيس‌بوك، گوگل و اپل هستيم. حتي IBM هم سال‌هاست كه در اين حوزه حرف‌هايي براي گفتن دارد. چرا مايكروسافت؟ شما چه قابليت ويژه‌اي داريد كه باعث موفقيت و برتري شما بر رقبا خواهد شد؟
نادلا: پيش از هرچيز بايد بر حضور خود در بازار به عنوان يك شركت تمركز كنيم. هر گاه شخصي از من مي‌پرسد كه آيا ما به عنوان شركتي در حوزه مصرف‌كنندگان و يا شركتي فعال در حوزه تجاري فعاليت مي‌كنيم من در پاسخ مي‌گويم ما شركتي هستيم كه تمركز خود را روي كاربراني گذاشته‌ايم كه هم به ايفاي نقش به عنوان مصرف كننده خانگي و هم مصرف كننده تجاري مي‌پردازند. توانايي ما در اين امر نهفته است.
بنابراين به عقيده من كورتانا منحصر به‌فرد بودن خود را از دريافت اطلاعات شخصي شما، اطلاعات آفيس 365 و در دسترس بودن روي تمامي پلتفرم‌ها بدست آورده است. به عقيده من هيچ شركت ديگري، تا جايي كه من در ذهن دارم چنين راهكار يكپارچه‌اي را براي استفاده از دستيارهاي ديجيتال شخصي به ارمغان نياورده است.
Rosoff: بزرگ‌ترين تغيير زندگي شما از زماني كه به عنوان مديرعامل مايكروسافت مشغول به كار شديد چيست؟ ما خوانندگان زيادي داريم كه همواره در زمينه مديريت و ايجاد تعادل ميان زندگي و كار با چالش مواجه بوده‌اند و به‌نظر مي‌رسد هميشه در حال كار كردن هستند. شما چگونه اين مسئله را مديريت مي‌كنيد؟ آيا قانون خاصي در اين خصوص داريد و يا نكته‌اي هست كه با چنين افرادي در ميان بگذاريد؟
شايد نياز باشد تا تصويرسازي كاملي از اين مسئله ارائه دهم. فاكتور آنچناني به نام تعادل وجود ندارد و اين دقيقا روشي است كه من با استفاده از آن، هماهنگي ميان كار و زندگيم را برقرار مي‌كنم.
به شخصه قسمت اعظم وقت خود را در مقايسه با زماني كه با كودكانم گذرانده‌ام در شركت مايكروسافت سپري كرده‌ام زيرا كودكان ما بزرگ شده و به دانشگاه مي‌روند و زندگي خود را شروع مي‌كنند. وقتي در خصوص زمان سپري شده در محل كار فكر مي‌كنم، معتقدم كار من بايد فرايندي باشد كه روح و اعتقادات شخصي مرا پرورش دهد.
در خصوص ارائه راهكار هم بايد عنوان كنم همواره در تلاش بوده‌ام تا نظم بيشتري را در زندگيم حكمفرما كنم. سعي مي‌كنم در زمان حال حضور داشته باشم و در دنياي مدرن، تاثير ايميلي كه خوانده‌ام روي آنچه در زمان حال انجام مي‌دهم سايه نيندازد.
Rosoff، آيا مايكروسافت به دنبال توسعه همكاري‌هاي خود در كشورهاي درحال توسعه است؟
ما تلاش‌هاي زيادي در اين زمينه انجام مي‌دهيم. چيزي در حدود يك ماه پيش من ايميلي از كوبا دريافت كردم كه در آن يك فروشنده محصولات ويندوزي اعلام كرده بود در اين كشور كاربران زيادي از ويندوز استفاده مي‌كنند و سرورهاي ويندوزي زيادي نيز مشغول به فعاليت هستند. او خواستار ثبت نام به عنوان يك شريك تجاري براي همكاري بيشتر شده بود. اين موضوع، با تغيير شرايط در خصوص كشوري مانند ايران نيز حكمفرماست. ايران بازاري با مشتريان كاملا ويندوزي است و اين موضوع وقتي صحبت از اتوماسيون دفاتر و بخش اداري مي‌شود، بيشتر به چشم مي‌آيد. اين چشم‌انداز با درخواست چندين و چندباره از ما براي حضور در ايران همراه شده است.
تمامي كشورهايي كه من به آن‌ها سفر مي‌كنم، شركاي محلي، توليدكنندگان نرم‌افزاري، افراد فعال در حوزه خدمات درماني، آموزشي و حمل و نقل هستند كه همگي سيستم‌هايي برپايه تكنولوژي ما در دسترس دارند.
راه هاي تحقق مشتري مداري